1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
3- لا يسترجع ولا يستبدل بعد فتح سولفان او الكرتون،
كيف هي عملية الاسترجاع؟
اتصل بنا عن طريق البريد الإلكتروني على lutezi.sa@gmail.com مع سبب مفصل للعودة والصور أو الفيديو من المنتج دعم السبب الخاص بك. عند الموافقة ، سوف نتلقى منتجنا منك وسيتم دفع الأموال لك في غضون 72 ساعة*.
أو اتصل بنا على رقم واتساب الخاص بنا وقدم سبب الإرجاع التفصيلي عند الموافقة ، سوف نتلقى منتجنا منك وسيتم دفع الأموال لك خلال 72 ساعة .
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
يرجى تفهم أننا نصدر المبالغ المستردة بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد الخاص بك - وهذا يعني أن الأموال تغادر حسابنا على الفور. إذا لم تكن قد استلمت استردادا ، فتحقق أولا من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميا. بعد ذلك ، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر الاسترداد. لقد رأينا أن بعض شركات بطاقات الائتمان تستغرق ما يصل إلى 30 يوما لإثبات إعادة المبلغ المسترد إلى البطاقة. إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد بعد ، فيرجى الاتصال بنا
كم من الوقت يستغرق التسليم؟
بحد أقصى 72 ساعة*. إذا لم تستلم الإيصال في تواريخ التسليم المقدرة تواصل معنا على الايميل support@lutezi.com
(تستثني هذه السياسة الأخطاء التي يرتكبها العملاء عند تقديم تفاصيل الشحن على طلباتهم أو تسليم الطرود الفائتة).
لقد أدخلت عنوان الشحن الخطأ ، هل يمكنني تغييره؟
إذا حدث هذا لك, مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن, وقد تكون قادرة على العناية بها. ومع ذلك ، لا يمكننا أن نعد بأي شيء لأن جميع منتجاتنا تتم معالجتها عادة مباشرة بعد الطلب وشحنها في نفس اليوم أو بعد بضعة أيام. إذا كان طلبك قد دخل بالفعل في عملية الشحن ، فلن نتمكن من إيقافه.
يجب ألا نتحمل المسؤولية إذا أدخلت عنوان شحن غير كامل و/أو غير صحيح. يقوم نظامنا تلقائيا بمعالجة الطلبات ومتابعة ما قمت بتقديمه فقط.
هل هناك رسوم للاسترجاع او الاستبدال؟
يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال او الاسترجاع المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
هل يمكنني إلغاء طلبي بعد وضعه؟
لسوء الحظ ، لا يمكننا إلغاء طلبك بمجرد معالجته.
